Queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

Ao receber seu pedido, confira os produtos e, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Arrependimento ou desistência

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após receber as orientações, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema apresentado.

A solicitação será analisada e você receberá as orientações necessárias para prosseguir com o atendimento, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Produto diferente ou pedido incorreto

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, uma quantidade incorreta ou identificar algum problema relacionado ao envio, entre em contato com nosso atendimento.

Se possível, não utilize o produto e mantenha a embalagem e os itens recebidos até receber nossas orientações.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

Condições para devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, recomendamos que o produto seja mantido em boas condições, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.

A existência de sinais de uso ou outras condições do produto poderá ser avaliada de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora e do ciclo de fechamento.

PIX: o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.

Quando aplicável, os valores relacionados ao pedido serão restituídos conforme determina a legislação.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site.

WhatsApp: +55 (37) 98406-4928
E-mail: lojagocat@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.