Na Go Cat, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança. Nesta página, você encontra as principais informações sobre prazos, envio, rastreamento e possíveis ocorrências durante a entrega.

1. Prazo para envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, preparação e despacho.

O prazo informado no momento da compra considera o processamento do pedido e/ou o prazo estimado pela transportadora, conforme apresentado no checkout.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, modalidade de envio, disponibilidade dos produtos e transportadora responsável.

Antes de finalizar a compra, você poderá consultar as opções e estimativas de entrega disponíveis para o seu endereço.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou outras situações fora do controle da Go Cat.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;
• Peso e dimensões dos produtos;
• Quantidade de itens;
• Modalidade de entrega escolhida.

Quando houver alguma campanha de frete grátis, as condições necessárias para utilização do benefício serão apresentadas no site.

4. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for despachado e o código ou sistema de rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar o andamento da entrega.

As informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou pela página de rastreamento da Go Cat, conforme a modalidade utilizada.

Após a postagem, pode existir um pequeno intervalo até que as primeiras movimentações sejam registradas pela transportadora.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes da conclusão da compra.

Verifique principalmente:

Rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso perceba alguma informação incorreta após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o envio, não podemos garantir que a transportadora permitirá mudanças no endereço.

6. Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido durante as tentativas realizadas pela transportadora.

Dependendo da transportadora e da região, poderão ocorrer novas tentativas de entrega.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

7. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar à Go Cat por motivos como endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa para recebimento ou outras impossibilidades identificadas pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o ocorrido e as opções disponíveis para um novo envio ou outra solução aplicável.

Eventuais custos de um novo envio serão analisados conforme o motivo que ocasionou a devolução.

8. Atrasos na entrega

Embora façamos o possível para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa apresentada, eventualmente podem ocorrer atrasos durante o transporte.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, recomendamos consultar primeiro o rastreamento do pedido.

Se não houver atualização ou se você precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

9. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar inicialmente:

• Se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;
• Portaria ou recepção do condomínio;
• Vizinhos, quando aplicável;
• Informações apresentadas no rastreamento.

Caso ainda não localize o pedido, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo na apuração da entrega.

10. Embalagem ou produto danificado

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique sinais de violação, avaria ou algum produto danificado, registre fotos ou vídeos sempre que possível e entre em contato com nossa equipe.

As situações serão analisadas e tratadas de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.

11. Atendimento

Caso tenha alguma dúvida sobre o envio ou entrega do seu pedido, fale conosco:

Go Cat
WhatsApp: +55 (37) 98406-4928
E-mail: lojagocat@gmail.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.